Politique de retour
Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception pour nous le retourner.
Conditions de retour
- Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine intact.
- Les e-liquides, boosters, résistances et consommables ne peuvent être ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité — sauf défaut de fabrication avéré.
- Les puffs jetables entamées ne sont pas reprises.
- Le matériel (kits, pods, clearomiseurs) peut être retourné sous 7 jours s’il n’a pas été utilisé.
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous par e-mail à [email protected] ou via WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures avec les instructions de retour.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication.
Remboursement
- Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 5 jours ouvrés.
- Le remboursement s’effectue par virement bancaire ou en espèces à la boutique de Marrakech.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons au remboursement intégral.